منذ سنة 1998عالجت البنية ما يفوق 74769 شكاية بمعدل 3000 شكاية جديدة سنويا.
تدخلات المؤسسة تتضمن:
- متابعة الشكايات والمساطر القضائية بالتنسيق مع وزارة العدل والنيابات العامة لدى مختلف المحاكم المغربية.
- التنسيق مع المحامين من اجل متابعة الدعاوى الرائجة.
- دعم الشكايات ذات الصبغة الإدارية لدى مختلف ولايات وعمالات المملكة وكذا باقي القطاعات العمومية الأخرى .
- المساعدة على إيجاد التسوية الملائمة لبعض المشاكل المرتبطة ببلدان الإقامة خاصة ما يتعلق بالمنازعات العائلية وتصفية التركات وكذا وضعية السجناء، بالتنسيق مع البعثات الدبلوماسية والقنصليات المغربية المعتمدة بالخارج.